PREGUNTAS FRECUENTES
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Soporte técnico
*Las compras realizadas entre los días 21/11/22 y el 31/12/22 (ambos incluidos) se podrán devolver hasta el día 15/01/23*
Mi pedido
¿Puedo realizar una compra si estoy en el extranjero?
Si, se pueden realizar compras desde fuera de España. El coste de envío se calculará en el momento de introducir el código postal y dependerá del destino
¿He realizado el pedido correctamente?
Si ha realizado el pedido correctamente, pasados unos minutos recibirá un correo de confirmación. En este mensaje se indica el número de pedido y datos de este.
Si no encuentra este mensaje, recomendamos revisar la bandeja de promociones, spam o correo no deseado.
Si no lo hubiese recibido, consulte en su banco si se le ha cobrado la compra. En caso afirmativo, envíe su consulta a través del formulario de contacto y le responderemos lo antes posible para aclarar lo sucedido.
¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?
Los pedidos una vez realizados no pueden modificarse (a excepción de la dirección de envío, consulte nuestra página de ENVIOS para más información sobre esto) si quiere añadir, eliminar o modificar un artículo del pedido deberá anularlo y/o repetir el pedido.
Si quiere anular su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto indicando su nº de pedido, su nombre y apellidos e indicarnos que desea cancelar el pedido.
Pagos y Reembolsos
¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?
Sí, antes de finalizar su pedido, verá en métodos de pago la opción de: pago mediante transferencia bancaria.
Al realizar la compra con pago por transferencia bancaria, le enviaremos una factura de su pedido con nuestros datos bancarios para que pueda realizar el pago. Una vez confirmada la recepción de su transferencia comenzaremos a preparar el pedido.
¿Se reembolsa íntegro el importe pagado tras una devolución?
Las devoluciones de pedidos online en tienda son gratuitas.
En las siguientes tiendas podrá gestionar la devolución de un pedido online:
BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC, BARCELONA ROSSELLÓ, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, PALMA DE MALLORCA, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL, SANTANDER, VIC, VALLADOLID, LEÓN Y SALAMANCA.
Las devoluciones de pedidos online con recogida a domicilio tienen un coste de 4,95€ que se deducirá del importe total a reembolsar.
*Los productos comprados durante la promoción online: Outlet Days, solo pueden devolverse en tiendas Outlet o bien gestionando la devolución online a través de nuestra web.
Las devoluciones serán gratuitas en el caso de recibir artículos dañados o sufrir una incidencia en su pedido.
Puede consultar toda la información sobre devoluciones aquí
Las devoluciones con recogida fuera de España, pueden tener un coste de 10€, si son recogidas dentro de Europa y de 20€ para recogidas en el resto del mundo. Estas recogidas las realizará UPS.
Envíos
¿Hay gastos de envío?
El coste del envío es de 3,95€ y gratuito en el caso de seleccionar entrega en tienda o en pedidos superiores a 100€. Este coste puede variar según promociones.
Excepciones: El coste de envío a Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife es de 40€*. El coste de envío a Baleares es de 8€. El coste de envío a Ceuta y Melilla es de 18€.
*Para envíos a Canarias consúltenos a través del email de clientes@simorra.com el coste del envío puede variar según su código postal.
Los envíos internacionales tienen un coste en función de la dirección de entrega. Antes de finalizar su pedido, al indicar la dirección, le aparecerá desglosado el coste del envío.
¿Cuándo recibiré el pedido?
Los pedidos se envían entre 2 y 5 días LABORABLES, de lunes a viernes desde la fecha de compra.
Tenga en cuenta que las entregas pueden sufrir demoras en rebajas o en períodos promocionales, agradecemos su paciencia.
Recuerde que los pedidos internacionales tienen un plazo de entrega superior, que oscila entre los 7-10 días, como sucede con los envíos a Canarias.
Si realiza la compra con pago por transferencia bancaria, el pedido no comenzará a prepararse hasta que recibamos la confirmación del pago.
En el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones, el cliente recibe un correo electrónico con el número de envío de su pedido.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez el pedido sale de nuestro almacén, recibirá un email informándole, en el le indicamos el nº de seguimiento de su envío. Una vez el pedido es recogido por el transportista, lo recibirá en las siguientes 24h *Puede demorarse 48h en plazos determinados como: Navidades, días con meteorología adversa o domicilios de difícil acceso.
¿Puedo modificar la dirección de envío o de facturación que se indica en el pedido?
Si, debe contactarnos por email a : clientes@simorra.com o por Teléfono o Whatsapp al: 676021193 indicándonos su nº de pedido y la dirección correcta.
Si su pedido ya ha sido enviado, contactaremos con la empresa de transporte para que modifique su dirección, pero tenga en cuenta que esto puede retrasar la entrega.
Devoluciones
¿Se puede devolver o cambiar la prenda?
Para efectuar cambios tendrá que devolver la prenda del pedido y volver a realizar la compra en la talla o color correctos *Si realiza la devolución de su pedido en tienda física, sí podrán realizarle un cambio.
Para crear una devolcuión tiene un plazo de 15 días naturales desde la recepción del paquete. Puede hacerlo vía online o en cualquiera de nuestras tiendas seleccionadas:
BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC, BARCELONA ROSSELLÓ, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, PALMA DE MALLORCA, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL, VALLADOLID O SANTANDER.
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Recuerde, que están excluidas algunas franquicias, los puntos de venta del Corte Inglés y los Outlets *Exceptuando prendas compradas durante la promoción Outlet Days
Las compras de productos de la categoría Outlet, pertenecientes a otras temporadas, no se podrán devolver en tiendas físicas pero sí en tiendas Outlets, o bien guardando la devolución a través de nuestra página de devoluciones: click aquíDevolución gratuita en tienda:
La devolución de pedidos online se puede realizar en las tiendas SIMORRA indicadas anteriormente.
Tendrá que llevar el albarán de su pedido para que puedan gestionarle la devolución.
Para el reembolso puede escoger alguna de las siguientes opciones:
1. Recibir un reembolso mediante el mismo método de pago que usó al realizar el pedido, le será reembolsado en los siguientes 14 días naturales
2. Recibir un vale que podrá usar durante un año en una tienda física para adquirir un nuevo producto o realizar un cambio de talla
Recuerde, que están excluidas algunas franquicias, los puntos de venta del Corte Inglés y los Outlets *Ver apartado anterior.
Devolución vía online:
Para más información consulte nuestro apartado de devoluciones aquí
Artículo dañado o no correspondiente al solicitado:
¡Sentimos las molestias! Siempre intentamos que reciba su pedido online correctamente y en perfecto estado, pero si ha recibido un artículo tarado, manchado o equivocado no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Podrá cambiar o devolver el producto, vía online o dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas indicadas anteriormente.
En este caso, asumimos los gastos de devolución y podrá solicitar el reembolso, tanto gestionando su devolución online, como gestionando la devolución en tienda física (todas las devoluciones de pedidos online en tiendas físicas so gratuitas)
Puede escribirnos a clientes@simorra.com o contactarnos vía Whatsapp o teléfono al 676021193
Productos y stock
La talla que necesito está agotada:
Si no aparece la talla en la web significa que se ha agotado el stock online de ese artículo. Recomendamos acudir a la tienda SIMORRA más cercana para que nuestro equipo compruebe si está disponible en otros puntos de venta o realizar su consulta a clientes@simorra.com
He recibido un mensaje de disponibilidad de producto pero no está disponible cuando entro a comprarlo:
Lo sentimos pero, a veces, tenemos productos muy demandados sobre los que varias personas han solicitado información de disponibilidad y puede ocurrir que alguien se le haya adelantado en la compra.
¿Cuál es mi talla?
Al seleccionar cualquiera de los productos de la web, aparece la ficha de producto y justo debajo del botón : Añadir al carrito, verá que indicamos en un link: Ayuda sobre tu talla si hace click aquí se le abrirá la "Guía de tallas". En este apartado, encontrará las medidas estándar de nuestro tallaje.
Soporte técnico
No puedo pagar:
En primer lugar queremos informarle que debido a una nueva normativa europea las compras online tendrán que verificarse con el banco, le dejamos a continuación una breve guía :
Si el problema con el pago no ha ocurrido en el último paso de verificación con su bando le recomendamos que :
- Compruebe de nuevo que ha introducido bien sus datos y sus contraseñas de pago
- Refresque la página, abra y cierre el navegador, utilice otro dispositivo o pruebe conectarse a otra red de internet.
Si el problema persiste, no dude en contactarnos a través del formulario de contacto, también puede escribirnos a clientes@simorra.com o contactarnos vía Whatsapp o teléfono al 676021193