QUESTIONS FRÉQUENTES

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Support technique

Ma commande

Puis-je effectuer un achat si je suis à l’étranger ?

Oui, les achats peuvent être effectués depuis l’extérieur de l’Espagne. Les frais d'expédition seront calculés au moment de la saisie du code postal et dépendront de la destination

Ai-je passé la commande correctement ?

Si vous avez passé la commande correctement, vous recevrez après quelques minutes un e-mail de confirmation. Ce message indique le numéro de commande et ses détails.

Si vous ne trouvez pas ce message, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de promotions, de spam ou de courrier indésirable.

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre banque si l'achat vous a été facturé. Si oui, veuillez envoyer votre requête via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour clarifier ce qui s'est passé.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes une fois passées ne peuvent pas être modifiées (sauf pour l'adresse de livraison, voir notre page LIVRAISON pour plus d'informations à ce sujet) si vous souhaitez ajouter, supprimer ou modifier un article de la commande vous devez l'annuler et/ou répéter la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom et nous indiquer que vous souhaitez annuler la commande.

Paiements et remboursements

Pouvez-vous payer par virement bancaire ?

Oui, avant de finaliser votre commande, vous verrez sous modes de paiement l'option : paiement par virement bancaire.

Lors de l'achat avec paiement par virement bancaire, nous vous enverrons une facture de votre commande avec nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez effectuer le paiement. Une fois la réception de votre virement confirmée, nous commencerons à préparer la commande.

Le montant payé est-il intégralement remboursé après un retour ?

Les retours des commandes en ligne en magasin sont gratuits.

Dans les magasins suivants, vous pouvez gérer le retour d'une commande en ligne :

*Les produits achetés lors de la promotion en ligne : Outlet Days, ne peuvent être retournés que dans les magasins Outlet ou en gérant le retour en ligne via notre site Internet.

Les retours seront gratuits en cas de réception d'articles endommagés ou d'incident avec votre commande.

Vous pouvez consulter toutes les informations sur les retours ici

Les retours avec retrait en dehors de l'Espagne peuvent avoir un coût de 10 € s'ils sont collectés en Europe et de 20 € pour un retrait dans le reste du monde . Ces collectes seront effectuées par UPS.

Expédition

Y a-t-il des frais de port ?

Les frais de port sont gratuits que vous choisissiez la livraison en magasin ou à domicile.

Exceptions : Les frais de port vers Las Palmas de Gran Canaria et Santa Cruz de Tenerife sont de 40 €*. Les frais de port vers Ceuta et Melilla sont de 18 €.

* Pour les envois vers les îles Canaries , contactez-nous par email à clients@simorra.com , les frais de port peuvent varier en fonction de votre code postal.

Les envois internationaux ont un coût en fonction de l'adresse de livraison. Avant de finaliser votre commande, lorsque vous indiquerez l'adresse, les frais de port apparaîtront décomposés.

Quand vais-je recevoir la commande ?

Les commandes sont expédiées entre 2 et 5 jours OUVRABLES , du lundi au vendredi à compter de la date d'achat.

Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes de soldes ou de promotions , nous apprécions votre patience.

N'oubliez pas que les commandes internationales ont un délai de livraison plus long, qui varie entre 7 et 10 jours , comme c'est le cas pour les expéditions vers les îles Canaries .

Si vous effectuez l'achat avec paiement par virement bancaire, la préparation de la commande ne commencera qu'après réception de la confirmation du paiement.

Au moment où la commande quitte nos installations, le client reçoit un email avec le numéro d'expédition de sa commande.

Où est ma commande?

Une fois la commande quitté notre entrepôt, vous recevrez un email vous informant, dans lequel nous vous indiquerons le numéro de suivi de votre envoi. Une fois la commande récupérée par le transporteur, vous la recevrez dans les prochaines 24 heures * Cela peut prendre 48 heures lors de certaines périodes comme : Noël, les jours de mauvais temps ou les habitations difficiles d'accès.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou de facturation indiquée dans la commande ?

Oui, vous devez nous contacter par email à : clientes@simorra.com ou par téléphone ou Whatsapp au : 676021193, en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous contacterons la compagnie maritime pour modifier votre adresse, mais veuillez noter que cela peut retarder la livraison.

Retour

Le vêtement peut-il être retourné ou échangé ?

Pour apporter des modifications, vous devrez retourner l'article de la commande et refaire l'achat dans la bonne taille ou couleur *Si vous retournez votre commande dans un magasin physique, celui-ci pourra procéder à un échange.

Pour créer un retour vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du colis. Vous pouvez le faire en ligne ou dans l'un de nos magasins sélectionnés :

.

Pour rappel, certaines franchises, points de vente Corte Inglés et Outlets sont exclus *Sauf pour les vêtements achetés lors de la promotion Outlet Days

Retours gratuits en magasin :

Les retours des commandes en ligne peuvent être effectués dans les magasins SIMORRA indiqués ci-dessus.

Vous devrez vous munir du bon de livraison de votre commande afin qu'ils puissent traiter le retour.

Pour le remboursement, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

1. Recevez un remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande, vous serez remboursé dans les 14 prochains jours calendaires.

2. Recevez un bon d'achat que vous pourrez utiliser pendant un an dans un magasin physique pour acheter un nouveau produit ou effectuer un changement de taille

Pour rappel, certaines franchises, points de vente Corte Inglés et Outlets sont exclus *Voir section précédente.

Retour en ligne :

Pour plus d'informations, consultez notre section retours ici

Article endommagé ou ne correspondant pas à celui demandé :

Nous nous excusons pour les désagréments ! Nous essayons toujours de garantir que vous recevez votre commande en ligne correctement et en parfait état, mais si vous avez reçu un article endommagé, taché ou erroné, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez échanger ou retourner le produit, en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos magasins indiqués ci-dessus.

Dans ce cas, nous assumons les frais de retour et vous pouvez demander un remboursement, aussi bien en gérant votre retour en ligne qu'en gérant le retour en magasin physique (tous les retours de commandes en ligne en magasin physique sont gratuits).

Vous pouvez nous écrire à clients@simorra.com ou nous contacter via Whatsapp ou par téléphone au 676021193

Produits et stocks

La taille dont j'ai besoin est en rupture de stock :

Si la taille n'apparaît pas sur le site, cela signifie que le stock en ligne de cet article est épuisé. Nous vous recommandons de vous rendre dans le magasin SIMORRA le plus proche afin que notre équipe puisse vérifier s'il est disponible dans d'autres points de vente ou faire votre demande à clients@simorra.com

J'ai reçu un message concernant la disponibilité du produit mais il n'est pas disponible lorsque je vais l'acheter :

Nous sommes désolés mais, parfois, nous avons des produits très demandés pour lesquels plusieurs personnes ont demandé des informations sur la disponibilité et il peut arriver que quelqu'un les ait achetés au préalable.

Quelle est ma taille ?

Lorsque vous sélectionnez l'un des produits sur le site, la fiche produit apparaît et juste en dessous du bouton : Ajouter au panier, vous verrez que nous indiquons dans un lien : Aide sur votre taille . Si vous cliquez ici, le "Guide des tailles". ouvrira. Dans cette rubrique, vous trouverez les mesures standards de nos TAILLES.

Support technique

Je ne peux pas payer :

Tout d'abord, nous souhaitons vous informer qu'en raison de la nouvelle réglementation européenne, les achats en ligne devront être vérifiés auprès de la banque. Vous trouverez ci-dessous un bref guide :

Si le problème de paiement n'est pas survenu lors de la dernière étape de vérification auprès de votre parti, nous vous recommandons de :

- Vérifiez à nouveau que vous avez correctement saisi vos informations de paiement et vos mots de passe

- Actualisez la page, ouvrez et fermez le navigateur, utilisez un autre appareil ou essayez de vous connecter à un autre réseau Internet.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, vous pouvez également nous écrire à clients@simorra.com ou nous contacter via Whatsapp ou téléphone au 676021193