Los pedidos una vez realizados no pueden modificarse a excepción de la dirección de envío. Para realizar el cambio debes contactarnos por email a: customerservice@simorra.com , vía Whatsapp o llamando al +34 676 021 193 , indicándonos el nº de pedido y la dirección correcta.

Si tu pedido ya ha sido enviado, contactaremos con la empresa de transporte para que modifique la dirección, pero ten en cuenta que esto puede retrasar la entrega.

Si quieres añadir, eliminar o modificar un artículo del pedido deberás anularlo y/o repetir el pedido.

Si quieres anular tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto indicando tu nº de pedido, tu nombre y apellidos e indicarnos que deseas cancelar el pedido.

Si has realizado el pedido correctamente, pasados unos minutos recibirás un correo de confirmación. En este mensaje se indica el número de pedido y datos de este.

Si no encuentras este mensaje, recomendamos revisar la bandeja de promociones, spam o correo no deseado.

Si no lo hubieses recibido, consulte en tu banco si se te ha cobrado la compra. En caso afirmativo, envía tu consulta a través del formulario de contacto y te responderemos lo antes posible para aclarar lo sucedido.

Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico en el que te indicaremos el nº de seguimiento de tu envío.

Si la dirección de entrega se encuentra en España (península), tu pedido será entregado en un plazo de 24h. Si por el contrario te encuentras en un país distinto, el envío puede demorarse entre 48h-72h.

Si dispones de una cuenta cliente, podrás seguir el estado de tu pedido en todo momento, así como el seguimiento con la empresa de transporte. En caso de no disponer de una cuenta, haz click en "CUENTA" situado en la parte superior derecha de la página y después en "Crear cuenta".

Los pedidos realizados dentro de España se envían en 2 y 5 días LABORABLES, de lunes a viernes, desde la confirmación de tu pedido tanto por la recogida en tienda como la entrega a domicilio.

*Ten en cuenta que las entregas pueden sufrir demoras en periodos promocionales o de ventas de alta intensidad, por lo que agradecemos tu paciencia.

Los pedidos internacionales tienen un plazo de entrega superior que oscila entre los 5-10 días LABORABLES, como sucede con los envíos a Canarias. 

Si realizas la compra con pago por transferencia bancaria, el pedido no comenzará a prepararse hasta que recibamos la confirmación del pago.

ENTREGA A DOMICILIO: Si se trata de un pedido dentro de España*, se entregará tu pedido mediante la empresa de transporte SEUR. Una vez el pedido abandone nuestro almacén, lo recibirás en un plazo de 24h. La empresa de transporte te mantendrá informada en todo momento sobre la evolución de la entrega de tu pedido mediante correo electrónico.

RECOGIDA EN TIENDA: Podrás escoger la tienda que mejor te convenga para recoger tu pedido.

Para pedidos internacionales (fuera de España) la entrega se realizará mediante la empresa de transporte UPS.

*Si quieres realizar un pedido con entrega en Canarias puedes escribirnos a customerservice@simorra.com para ofrecerte la opción de entrega en alguno de nuestros puntos de venta colaboradores y reducir así los gastos de envío sustancialmente.

El coste del envío es gratuito en las dos opciones de entrega disponibles: recogida en tienda o entrega a domicilio.

Excepciones: El coste de envío a Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife es de 40€*. El coste de envío a Ceuta y Melilla es de 18€.                                                       

*Para envíos a Canarias consúltanos a través del email de customerservice@simorra.com . El coste del envío puede variar según su código postal.                                                           

Los envíos internacionales tienen un coste en función de la dirección de entrega. Antes de finalizar tu pedido, al indicar la dirección, te aparecerá desglosado el coste del envío.

Para devolver un artículo dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido teniendo dos opciones disponibles para efectuar la devolución: devolución en tienda física o devolución a través de la página web.

PARA PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 23/11: dispones hasta el 15/01 para realizar cualquier cambio o devolución.

Para tramitar tu devolución es imprescindible incluir el albarán de su pedido en el paquete a devolver.

*Los productos comprados durante la promoción online: Outlet Days, solo pueden devolverse en tiendas Outlet o bien gestionando la devolución a través de nuestra web.

Recuerda que los productos deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta y sin haber sido utilizados. A poder ser, en la caja original o similar y bien sellada, para facilitar su transporte.

Para devolver un artículo dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido teniendo dos opciones disponibles para efectuar la devolución: devolución en tienda física o devolución a través de la página web.

PARA PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 23/11: dispones hasta el 15/01 para realizar cualquier cambio o devolución.

Para efectuar una devolución a través de la página web, haz click aquí.

Para efectuar una devolución en tienda física podrás hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas seleccionadas: BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC, BARCELONA ROSSELLÓ, BARCELONA RAMBLA CATALUNYA, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, SANTANDER, PALMA DE MALLORCA, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL, VALLADOLID, VIC, LEÓN, SALAMANCA, ALMERÍA, MURCIA, GIJÓN, REUS, A CORUÑA, FIGUERES, LUGO.

*Las compras de productos de la categoría Outlet, pertenecientes a otras temporadas, no se podrán devolver en tiendas físicas, pero sí en nuestras tiendas Outlets.

Puedes consultar toda la información sobre devoluciones aquí.

Para realizar un cambio de talla, tendrás que devolver el producto y realizar una nueva compra del artículo o talla correcta. Pero si realizas la devolución de tu pedido en tienda física, podrás realizar el cambio sin problema.

Recuerda que los productos deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta y sin haber sido utilizados.

Una vez recibamos tu devolución y ésta sea aprobada, recibirás el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación de la devolución. 

El importe lo recibirás a través del método de pago que utilizaste para realizar tu compra. En caso de no ver el reembolso efectivo en tu cuenta y haber realizado el pago con tarjeta de crédito, te recomendamos que compruebes el saldo de la misma tarjeta, no únicamente el de la cuenta asociada.

Las devoluciones de pedidos online en tienda física son gratuitas.

Las devoluciones de pedidos online con recogida a domicilio tienen un coste de 4,95€ que se deducirá del importe total a reembolsar.

Las devoluciones con recogida en Europa pueden tener un coste de 10€ y de 20€ para recogidas en el resto del mundo. Estas recogidas las realizará UPS.

Si no aparece la talla en la web significa que se ha agotado el stock online de ese artículo. Recomendamos acudir a la tienda SIMORRA más cercana para que nuestro equipo compruebe si está disponible en otros puntos de venta o realizar su consulta a customerservice@simorra.com

Lo sentimos pero, a veces, tenemos productos muy demandados sobre los que varias personas han solicitado información de disponibilidad y puede ocurrir que alguien se te haya adelantado en la compra.

Al seleccionar cualquiera de los productos de la nuestra página web encontrarás debajo de las tallas disponibles el botón "Encontrar mi talla". Al clicar se te abrirá la "Guía de tallas". En este apartado encontrará las medidas estándar de nuestro tallaje.

Si el problema con el pago no ha ocurrido en el último paso de verificación con tu banco te recomendamos:

- Comprobar de nuevo que has introducido bien tus datos y tus contraseñas de pago.

- Refrescar la página, abrir y cerrar el navegador, utilizar otro dispositivo o probar de conectarte a otra red de internet.

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto o también puedes escribirnos a customerservice@simorra.com o contactarnos vía Whatsapp o teléfono al 676021193.