Les commandes, une fois passées, ne peuvent pas être modifiées, à l'exception de l'adresse de livraison. Pour effectuer le changement, vous devez nous contacter par e-mail à : customerservice@simorra.com, via Whatsapp ou en appelant le (+34) 676 021 193, en nous indiquant le numéro de commande et l'adresse correcte.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous contacterons l'entreprise de transport pour qu'elle modifie l'adresse, mais veuillez noter que cela peut retarder la livraison.

Si vous souhaitez ajouter, supprimer ou modifier un article de votre commande, vous devrez l'annuler et/ou la repasser.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom et en nous précisant que vous souhaitez annuler la commande.

Si vous avez passé la commande correctement, vous recevrez après quelques minutes un e-mail de confirmation. Ce message indique le numéro de commande et ses détails.

Si vous ne trouvez pas ce message, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de promotions, de spam ou de courrier indésirable.

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre banque si l'achat vous a été facturé. Si oui, envoyez votre requête via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour clarifier ce qui s'est passé.

Une fois la commande quitté notre entrepôt, vous recevrez un email dans lequel nous vous indiquerons le numéro de suivi de votre envoi.

Si l'adresse de livraison est en Espagne (péninsule), votre commande sera livrée dans les 24 heures . Si, par contre, vous êtes dans un autre pays, l'expédition peut prendre entre 48h et 72h.

Si vous disposez d'un compte client , vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, ainsi qu'un suivi auprès de la société de transport. Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur « COMPTE » situé en haut à droite de la page puis sur « Créer un compte ».

Les commandes passées en Espagne sont expédiées dans les 2 et 5 jours OUVRABLES , du lundi au vendredi, à compter de la confirmation de votre commande, aussi bien pour le retrait en magasin que pour la livraison à domicile.

*Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées lors de périodes de soldes ou de promotions à forte intensité, nous apprécions donc votre patience.

Les commandes internationales ont un délai de livraison plus long, compris entre 5 et 10 jours OUVRABLES , comme c'est le cas pour les expéditions vers les îles Canaries .

Si vous effectuez l'achat avec paiement par virement bancaire, la préparation de la commande ne commencera qu'après réception de la confirmation du paiement.

LIVRAISON À DOMICILE : S'il s'agit d'une commande en Espagne * , votre commande sera livrée via la société de transport SEUR . Une fois que la commande quitte notre entrepôt, vous la recevrez dans les 24 heures. Le transporteur vous tiendra informé à tout moment de l'avancement de la livraison de votre commande par email.

RETRAIT EN MAGASIN : Vous pouvez choisir le magasin qui vous convient le mieux pour récupérer votre commande.

Pour les commandes internationales (hors Espagne), la livraison sera effectuée via la société de transport UPS .

* Si vous souhaitez passer une commande avec livraison aux îles Canaries, vous pouvez nous écrire à customerservice@simorra.com pour vous proposer la possibilité de livraison dans l'un de nos points de vente collaborateurs et ainsi réduire considérablement les frais de port.

Les frais de port sont gratuits dans les deux options de livraison disponibles : retrait en magasin ou livraison à domicile.

Exceptions : Les frais de port vers Las Palmas de Gran Canaria et Santa Cruz de Tenerife sont de 40 €*. Les frais de port vers Ceuta et Melilla sont de 18 €.

* Pour les expéditions vers les îles Canaries, contactez-nous par e-mail à customerservice@simorra.com . Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre code postal.

Les envois internationaux ont un coût en fonction de l'adresse de livraison. Avant de finaliser votre commande, lorsque vous indiquerez l'adresse, les frais de port apparaîtront décomposés.

Pour retourner un article, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, avec deux options disponibles pour effectuer le retour : retour en magasin physique ou retour via le site web.

Pour traiter votre retour, il est indispensable d'inclure le bon de livraison de votre commande dans le colis à retourner.

*Les produits achetés pendant la promotion en ligne : Outlet Days, ne peuvent être retournés que dans les magasins Outlet ou en gérant le retour via notre site web.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les retours de boucles d'oreilles ou d'autres produits à usage personnel qui, de par leur nature, ne peuvent être revendus après avoir été manipulés, ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de tare. Cette mesure vise à garantir la sécurité et la qualité pour tous nos clients.

N'oubliez pas que les produits doivent être en parfait état, avec leur étiquette et sans avoir été utilisés. Si possible, dans la boîte d'origine ou similaire et bien scellée, pour faciliter le transport.

Pour retourner un article, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, avec deux options disponibles pour effectuer le retour : retour en magasin physique ou retour via le site web.

Pour effectuer un retour via le site web, cliquez ici.

Pour effectuer un retour en magasin physique, vous pouvez le faire dans l'un de nos magasins sélectionnés : BARCELONE L'ILLA DIAGONAL, BARCELONE TURÓ PARC, BARCELONE ROSSELLÓ, BARCELONE RAMBLA CATALUNYA, VALENCE, SARAGOSSE, MADRID, VIGO, OVIEDO, LÉRIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SÉVILLE, SANTANDER, PALMA DE MAJORQUE, PLATJA D'ARO, GÉRONE, CIUDAD REAL, VALLADOLID, VIC, LÉON, SALAMANQUE, ALMERÍA, MURCIE, GIJÓN, REUS, A CORUÑA, FIGUERES, LUGO, OURENSE.

*Les achats de produits de la catégorie Outlet, appartenant à d'autres saisons, ne pourront pas être retournés en magasins physiques, mais ils pourront l'être dans nos magasins Outlets.

Vous pouvez consulter toutes les informations concernant les retours ici.

Pour effectuer un changement de taille, vous devrez retourner le produit et effectuer un nouvel achat du bon article ou de la bonne taille. Mais si vous retournez votre commande dans un magasin physique, vous pourrez effectuer le changement sans problème.

Rappelons que les produits doivent être en parfait état, avec leur étiquette et sans avoir été utilisés.

Une fois que nous recevons votre retour et qu'il est approuvé, vous recevrez le crédit correspondant dans les 14 jours calendaires après l'approbation du retour.

Vous recevrez le montant via le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Si vous ne voyez pas le remboursement effectif sur votre compte et que vous avez effectué le paiement avec une carte de crédit, nous vous recommandons de vérifier le solde de la même carte, et pas seulement celui du compte associé.

Les retours des commandes en ligne en magasin physique sont gratuits.

Les retours de commandes en ligne avec retrait à domicile ont un coût de 4,95 €, qui sera déduit du montant total à rembourser.

Les retours avec retrait en Europe peuvent avoir un coût de 10 € et 20 € pour les retraits dans le reste du monde . Ces collectes seront effectuées par UPS.

Si la taille n'apparaît pas sur le site, cela signifie que le stock en ligne de cet article est épuisé. Nous vous recommandons de vous rendre dans le magasin SIMORRA le plus proche afin que notre équipe puisse vérifier s'il est disponible dans d'autres points de vente ou d'effectuer votre demande à customerservice@simorra.com

Lors de la sélection d'un produit sur notre site Web, vous trouverez le bouton "Trouver ma taille" sous les tailles disponibles. Lorsque vous cliquez, le « Guide des tailles » s'ouvrira. Dans cette rubrique vous trouverez les mesures standards de nos tailles.

Si le problème de paiement n'est pas survenu lors de la dernière étape de vérification avec votre banque, nous vous recommandons de :

- vérifier à nouveau que vous avez correctement saisi vos informations et vos mots de passe de paiement.

- rafraîchir la page, ouvrir et fermer le navigateur, utiliser un autre appareil ou essayer de vous connecter à un autre réseau Internet.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou vous pouvez également nous écrire à customerservice@simorra.com ou nous contacter via WhatsApp ou par téléphone au (+34) 676021193.