Retour

GUIDE EN LIGNE ET POLITIQUE DE RETOUR

Nous espérons que vous apprécierez votre achat chez SIMORRA. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de l'achat, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu votre commande pour effectuer le retour.

Si vous souhaitez effectuer une modification, vous devez retourner le produit et effectuer un nouvel achat du bon article *Si vous retournez votre commande dans un magasin physique, ils pourront effectuer une modification.

Pour traiter votre retour il est indispensable d'inclure le bon de livraison de votre commande dans le colis à retourner .

N'oubliez pas que les produits doivent être en parfait état, avec leur étiquette et sans avoir été utilisés. Si possible, dans la boîte d'origine ou similaire et bien scellée. pour faciliter son transport.

Les retours qui ne répondent à aucune des conditions spécifiées précédemment ne seront pas acceptés. N'oubliez pas que si le colis n'est pas accompagné du bon de livraison de votre commande, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Si vous souhaitez effectuer un retour avec retrait en dehors de l'Espagne , veuillez écrire à : clientes@simorra.com

Tous les articles peuvent être retournés à l'exception des masques Nakeba VirProtect®

Nous vous proposons deux alternatives pour faciliter votre retour :

1. Via le site Web :

Vous devrez saisir le lien suivant : cliquez ici
Indiquez votre numéro de commande et l'email utilisé pour passer la commande.
Une fois à l'intérieur de la page des retours, vous devez indiquer les informations suivantes :

Sélectionnez les articles à retourner
Cliquez sur le motif du retour et sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre cas
Indiquez quel jour vous préférez récupérer votre retour (MRW récupérera votre colis) cliquez sur l'icône du calendrier et sélectionnez la date
Sélectionnez l' heure approximative de la collecte , rappelez-vous que le créneau horaire pour la collecte par MRW est de 3h (si vous sélectionnez la collecte à 9h, ce sera la collecte de 9h à 12h)
Confirmez l' adresse complète de prise en charge
Vous recevrez un e-mail confirmant votre retour

Vous recevrez un e-mail de SIMORRA vous informant que votre déclaration a été créée avec succès.

Il n'est pas nécessaire d'indiquer une adresse de livraison sur l'extérieur du colis. MRW apposera l'étiquette d'expédition.

Les frais de retour en ligne avec retrait à domicile par MRW sont de 4,95 € et seront déduits du montant total de la commande (prix des produits + frais de port) au moment du remboursement.

Les retours avec collecte en dehors de l'Espagne peuvent avoir un coût de 10 € s'ils sont collectés en Europe et de 20 € pour les collectes dans le reste du monde . Ces ramassages seront effectués par UPS.

Les frais d'expédition/retour vers les îles Canaries seront soumis à un autre tarif. Contactez le service client par email : customerservice@simorra.com ou via Whatsapp ou en appelant le 676 021 193

Les frais d'expédition et de retour peuvent varier selon les promotions.

Une fois la demande de retour créée via le site Web, vous ne pourrez pas livrer le colis au magasin.

Lorsque nous recevrons votre retour, il sera approuvé, nous vous enverrons un e-mail le confirmant et dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation du retour, vous recevrez le remboursement correspondant .

2. Dans un magasin physique :

*Les produits achetés pendant la promotion en ligne : Outlet Days, ne peuvent être retournés que dans les magasins Outlet ou en gérant le retour via notre site Web.

Les retours en ligne dans les magasins physiques sont gratuits.

Livrez le colis avec le reçu d'achat fourni avec la commande ou montrez l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après avoir effectué l'achat. Si le colis n'est pas accompagné du bon de livraison de la commande, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Le personnel du magasin créera votre retour après avoir vérifié que le ou les vêtements sont en parfait état et avec l'étiquette correspondante.

Pour le remboursement, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

1. Recevez un remboursement via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande et il sera remboursé dans les 14 prochains jours calendaires.

2. Recevez un bon que vous pouvez utiliser pendant un an dans un magasin physique pour acheter un nouveau produit ou faire un changement de taille.

Vous pouvez effectuer votre retour dans les magasins suivants :

BARCELONE L'ILLA DIAGONAL, BARCELONE TURÓ PARC, BARCELONE ROSSELLÓ, VALENCE, SARAGOSSE, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SÉVILLE, SANTANDER, PALMA DE MAJORQUE, PLATJA D'ARO, GÉRONE, CIUDAD REAL, VALLADOLID, VIC, LEÓN, SALAMANQUE, ALMERÍA, MURCIE.

*Ce ne sont pas tous nos magasins physiques qui acceptent les retours depuis la boutique en ligne.

* Pour consulter les informations sur le retour d'une commande en ligne de la promotion Outlet Days ou les retours de vêtements saisonniers dans l'Outlet Store, veuillez lire la section Exceptions.

Des exceptions:

Dans nos Outlet Stores, vous ne pouvez retourner que les commandes en ligne achetées pendant la promotion de : Outlet Days, les vêtements de saison, les soldes ou les promotions spécifiques ne peuvent pas être retournés dans ces magasins. Pendant cette promotion Outlet Days, les vêtements ne peuvent être retournés que dans nos magasins Outlet ou en gérant le retour via notre site Web. Ces vêtements ne peuvent pas être retournés dans les magasins physiques qui ne sont pas des points de vente.

Les magasins Outlet où vous pouvez retourner ces commandes en ligne Outlet Days sont :

OUTLET BARCELONE, OUTLET SS DE LOS REYES, OUTLET MALLORCA MARRATXÍ, OUTLET BARAKALDO, OUTLET JEREZ, OUTLET VILADECANS, OUTLET SANT QUIRZE DEL VALLÉS, OUTLET MÁLAGA.

*Les commandes effectuées dans la boutique en ligne, dans les centres El Corte Inglés et vice versa ne peuvent pas être retournées.

Remboursement:

Une fois que nous recevons votre retour et qu'il est approuvé, vous recevrez le paiement correspondant dans un délai de 14 jours calendaires après l'approbation du retour.

Vous recevrez le montant via le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Si vous ne voyez pas le remboursement réel sur votre compte et que vous avez effectué le paiement avec une carte de crédit, nous vous recommandons de vérifier le solde de la même carte, et pas seulement celui du compte associé.

Incidents :

Dans le cas où vous auriez reçu un produit incorrect, défectueux ou que vous n'auriez pas reçu l'un des produits composant votre commande, veuillez contacter le Service Client par email à customerservice@simorra.com ou via Whatsapp en appelant le 676021193 et nous gérerons votre incident dans les plus brefs délais.

Les canaux du service client sont actifs du lundi au jeudi de 09h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h30 et le vendredi de 08h30 à 14h30.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique FAQ

Dans le cas d'être un magasin, cliquez ici