Pour retourner un article, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, avec deux options disponibles pour effectuer le retour : retour en magasin physique ou retour via le site web.

Pour traiter votre retour, il est indispensable d'inclure le bon de livraison de votre commande dans le colis à retourner.

Pour les retours en Espagne et au sein de l'Union européenne, la gestion de l'enlèvement et du retour sera assurée directement par notre service client.
Pour les retours en provenance de pays hors de l'Union européenne, le client sera chargé d'organiser et de prendre en charge les frais d'expédition du retour, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou frais douaniers associés.
SIMORRA ne peut être tenue responsable des retours perdus pendant le transport ou qui ne parviennent pas à nos locaux. Les remboursements des retours provenant de pays hors de l'Union européenne ne seront traités qu'une fois les articles reçus et inspectés dans notre entrepôt.
Si un retour entraîne des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation à son arrivée, SIMORRA se réserve le droit de refuser le colis ou d'informer la cliente que ces frais supplémentaires seront déduits du montant final du remboursement. Dans ce cas, le retour et le remboursement correspondant ne seront pas traités si les conditions établies ne sont pas respectées.

*Les produits achetés lors de la promotion en ligne : Outlet Days, ne peuvent être retournés que dans les magasins Outlet ou en gérant le retour via notre site web.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez retourner le produit et effectuer un nouvel achat de l'article correct.*Si vous retournez votre commande en magasin physique, vous pourrez échanger un article contre un autre sans problème.

N'oubliez pas que les produits doivent être en parfait état, avec leur étiquette et sans avoir été utilisés. Si possible, dans la boîte d'origine ou similaire et bien scellée, pour faciliter son transport.

Les sacs et les maillots de bain devront toujours être retournés avec leur housse de protection d'origine, tels qu'ils ont été envoyés.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les retours de boucles d'oreilles ou d'autres produits à usage personnel qui, par leur nature, ne peuvent être revendus après avoir été manipulés, ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de tare. Cette mesure vise à garantir la sécurité et la qualité de tous nos clients.

Les retours ne respectant pas l'une des conditions précédemment spécifiées ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si le colis n'est pas accompagné du bon de livraison de la commande, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Afin de pouvoir effectuer votre retour via le site web, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Cliquez sur le lien suivant : cliquez ici
• Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Une fois sur la page des retours, vous devez indiquer les informations suivantes :

1. Sélectionnez les articles à retourner.
2. Cliquez sur le motif du retour et sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre cas. Vous pouvez choisir l'option "NE PAS INDIQUER DE MOTIF" en cas de désistement.
3. Indiquez le jour où vous préférez que votre retour soit collecté (MRW récupérera votre colis). Cliquez sur l'icône du calendrier et sélectionnez la date.
4. Sélectionnez l'heure approximative de la collecte, n'oubliez pas que la plage horaire pour la collecte avec MRW est de 3h (si vous sélectionnez une collecte à 9h, la collecte se fera de 9h à 12h).
5. Confirmez l'adresse complète de collecte.
6. Vous recevrez un e-mail confirmant votre retour.

Il n'est PAS nécessaire d'indiquer une adresse de livraison à l'extérieur du colis. MRW collera l'étiquette d'expédition. Les frais de retour en ligne avec collecte à domicile par MRW sont de 4,95€ et seront déduits du montant total de la commande au moment du remboursement.

Les retours avec collecte en dehors de l'Espagne, ont un coût de 10€ s'ils sont collectés en Europe et de 20€ pour les collectes dans le reste du monde. Ces collectes seront effectuées par UPS.

Le coût de la collecte aux Canaries sera soumis à un autre tarif. Veuillez consulter le service clientèle par e-mail : customerservice@simorra.com ou via Whatsapp ou en appelant le (+34) 676 021 193.

Une fois la demande de retour créée via le site web, vous ne pourrez pas déposer le colis en magasin. Une fois que nous aurons reçu votre retour et qu'il aura été approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et dans un délai de 14 jours calendaires après l'approbation du retour, vous recevrez le remboursement correspondant.

Les retours en ligne dans les magasins physiques sont gratuits. Remettez le colis avec le bon de commande qui se trouvait à l'intérieur de la commande ou montrez l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après l'achat.

Si le colis n'est pas accompagné du bon de commande, nous ne pourrons pas accepter votre retour. Le personnel du magasin créera votre retour après avoir vérifié que le(s) vêtement(s) est/sont en parfait état et avec l'étiquette correspondante.

Pour le remboursement, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

1. Recevoir un remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivants.

2. Recevoir un bon que vous pourrez utiliser pendant un an dans un magasin physique pour acheter un nouveau produit.

Vous pouvez effectuer votre retour dans les magasins suivants : BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC, BARCELONA ROSSELLÓ, BARCELONA RAMBLA CATALUNYA, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, SANTANDER, PALMA DE MALLORCA, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL, VALLADOLID, LEÓN, SALAMANCA, ALMERÍA, MURCIA, GIJÓN, REUS, A CORUÑA, FIGUERES, LUGO, MARBELLA, OURENSE.

*Toutes nos boutiques physiques n'acceptent pas les retours de la boutique en ligne.

Pour consulter les informations concernant le retour d'une commande en ligne de la promotion Outlet Days ou les retours d'articles de saison dans une boutique Outlet, veuillez lire la section suivante.

Exceptions

Dans nos boutiques Outlet, seules les commandes en ligne achetées pendant la promotion des Outlet Days peuvent être retournées. Les articles de saison, les soldes ou les promotions spécifiques ne peuvent pas être retournés dans ces boutiques. Pendant la promotion des Outlet Days, seuls les articles peuvent être retournés dans nos boutiques Outlet ou en gérant le retour via notre site web.

Nos boutiques outlet : OUTLET BARCELONE, OUTLET SS DE LOS REYES, OUTLET MALLORQUE MARRATXÍ, OUTLET BARAKALDO, OUTLET JEREZ, OUTLET VILADECANS, OUTLET MALAGA.

*Les commandes effectuées dans la boutique en ligne ne pourront pas être retournées au Corte Inglés et vice-versa.

Si vous êtes un magasin, cliquez ici

Une fois que nous recevons votre retour et qu'il est approuvé, vous recevrez le crédit correspondant dans les 14 jours calendaires après l'approbation du retour.

Vous recevrez le montant via le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Si vous ne voyez pas le remboursement effectif sur votre compte et que vous avez effectué le paiement par carte bancaire, nous vous recommandons de vérifier le solde de la même carte, et pas seulement celui du compte associé.

Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou s'il manque un des produits de votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse customerservice@simorra.com, via Whatsapp ou en appelant le (+34) 676021193. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les canaux du service client sont actifs du lundi au jeudi de 8h30 à 14h et de 15h à 18h, et le vendredi de 8h à 14h.

Le formulaire de rétractation suivant est fourni ci-dessous, et ce formulaire ou toute déclaration sans équivoque peut être utilisé.

Vous pouvez remplir et envoyer ce formulaire mis à votre disposition si vous souhaitez vous rétracter du contrat, si vous choisissez de choisir ce formulaire :
Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de SIMORRA TIENDAS SA, située Calle Córcega 222, locaux, 08036 Barcelone (et adresse e-mail clients@simorra.com) : Je vous informe/nous vous informons que je résilie/nous résilions notre contrat de vente, identifié par le numéro de commande : (insérer « Numéro de commande »). – Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs – Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs – Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) – Date

Le consommateur ou l'utilisateur sera responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement (art.108.2 du RDL 1/2007).

Pour plus d'informations, consultez la section FAQ .