GUÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE
*Las compras realizadas entre los días 21/11/22 y el 31/12/22 (ambos incluidos) se podrán devolver hasta el día 15/01/23*
Esperamos que disfrute de su compra en SIMORRA. Si por cualquier motivo la compra no le satisface, dispone de un plazo de 15 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para realizar la devolución.
En caso de querer realizar un cambio, deberá devolver el producto y realizar una nueva compra del artículo correcto *Si realiza la devolución de su pedido en tienda física, sí podrán realizarle un cambio.
Para tramitar su devolución es imprescindible incluir el albarán de su pedido en el paquete a devolver.
Recuerde que los productos deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta y sin haber sido utilizados. A poder ser, en la caja original o similar, bien sellada, para facilitar su transporte.
Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas. Por favor, recuerde que si el paquete no viene acompañado del albarán de su pedido, no podremos aceptar su devolución.
Si desea realizar una devolución con recogida fuera de España, por favor escríbanos a: clientes@simorra.com
Todos los artículos se pueden devolver a excepción de las Mascarillas Nakeba VirProtect®
Le ofrecemos dos alternativas para facilitar su devolución:
1. A través de la página web:
- Tendrá que entrar en el siguiente enlace: click aquí
- Indique su nº de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
- Una vez dentro de la página de devoluciones, debe indicar la siguiente información:
- Seleccione las prendas a devolver
- Haga click en motivo de la devolución y seleccione el que más se adapte a su caso
- Indique que día prefiere para la recogida de su devolución (MRW recogerá su paquete) haga click en el icono del calendario y seleccione la fecha
- Confirme la dirección completa de recogida
- Recibirá un email confirmando su devolución
Los gastos de devolución online con recogida a domicilio por MRW son de 4,95€ y serán deducidos del importe total del pedido (precio de los productos + gastos de envío) en el momento del reembolso.
2. En una tienda física:
*Los productos comprados durante la promoción online: Outlet Days, solo pueden devolverse en tiendas Outlet o bien gestionando la devolución online a través de nuestra web.
1. Recibir un reembolso mediante el mismo método de pago que usó al realizar el pedido y le será reembolsado en los siguientes 14 días naturales.
2. Recibir un vale que podrá usar durante un año en una tienda física para adquirir un nuevo producto o realizar un cambio de talla.
Reembolso:
Una vez recibamos su devolución y ésta sea aprobada, recibirá el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación de la devolución.
El importe lo recibirá a través del método de pago que utilizó para realizar su compra. En caso de no ver el reembolso efectivo en su cuenta y haber realizado el pago con tarjeta de crédito, le recomendamos que compruebe el saldo de la misma tarjeta, no únicamente el de la cuenta asociada.
Incidencias:
En el caso que haya recibido un producto incorrecto, defectuoso o que no haya recibido uno de los productos que conforman su pedido, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente a través del email de customerservice@simorra.com o bien vía Whatsapp llamando al 676021193 y gestionaremos su incidencia lo más rápido posible.
Los canales de atención al cliente están activos de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h
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