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GUÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE

*Las compras realizadas entre los días 21/11/22 y el 31/12/22 (ambos incluidos) se podrán devolver hasta el día 15/01/23*

Esperamos que disfrute de su compra en SIMORRA. Si por cualquier motivo la compra no le satisface, dispone de un plazo de 15 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para realizar la devolución. 

En caso de querer realizar un cambio, deberá devolver el producto y realizar una nueva compra del artículo correcto *Si realiza la devolución de su pedido en tienda física, sí podrán realizarle un cambio.

Para tramitar su devolución es imprescindible incluir el albarán de su pedido en el paquete a devolver.

Recuerde que los productos deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta y sin haber sido utilizados. A poder ser, en la caja original o similar, bien sellada, para facilitar su transporte.

Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas. Por favor, recuerde que si el paquete no viene acompañado del albarán de su pedido, no podremos aceptar su devolución.

Si desea realizar una devolución con recogida fuera de España, por favor escríbanos a: clientes@simorra.com

Todos los artículos se pueden devolver a excepción de las Mascarillas Nakeba VirProtect® 

Le ofrecemos dos alternativas para facilitar su devolución:

    1. A través de la página web:

    • Tendrá que entrar en el siguiente enlace: click aquí
    • Indique su nº de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
    • Una vez dentro de la página de devoluciones, debe indicar la siguiente información:

        1. Seleccione las prendas a devolver
        2. Haga click en motivo de la devolución y seleccione el que más se adapte a su caso
        3. Indique que día prefiere para la recogida de su devolución (MRW recogerá su paquete) haga click en el icono del calendario y seleccione la fecha
        4. Confirme la dirección completa de recogida
        5. Recibirá un email confirmando su devolución

       

        Recibirá un email de SIMORRA informando de que su devolución ha sido creada con éxito.
        No es necesario indicar una dirección de entrega en la parte exterior del paquete. MRW pegará la etiqueta de envío.

        Los gastos de devolución online con recogida a domicilio por MRW son de 4,95€ y serán deducidos del importe total del pedido (precio de los productos + gastos de envío) en el momento del reembolso.
        .
        Las devoluciones con recogida fuera de España, pueden tener un coste de 10€, si son recogidas dentro de Europa y de 20€ para recogidas en el resto del mundo. Estas recogidas las realizará UPS.
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        El coste de envío/devoluciones a Canarias estará sujeto a otra tarifa. Consulte con el departamento de Atención al Cliente a través del email: customerservice@simorra.com o bien vía Whatsapp o llamando al 676 021 193
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        Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones. 
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        Una vez creada la solicitud de devolución a través de la página web, no podrá entregar el paquete en la tienda.
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        Cuando recibamos su devolución, ésta será aprobada, le enviaremos un email confirmándolo y en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación de la devolución recibirá el reembolso correspondiente.
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        2. En una tienda física: 

        *Los productos comprados durante la promoción online: Outlet Days, solo pueden devolverse en tiendas Outlet o bien gestionando la devolución online a través de nuestra web.

        Las devoluciones online en tiendas físicas son gratuitas.
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        Entregue el paquete junto con el albarán de compra que venía dentro del pedido o muestre el correo electrónico de confirmación que le enviamos tras realizar la compra. Si el paquete no viene acompañado del albarán del pedido, no podremos aceptar su devolución.
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        El personal de la tienda creará su devolución tras verificar que la(s) prenda(s) están en perfecto estado y con la correspondiente etiqueta. 
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        Para el reembolso puede escoger una de las siguientes opciones:

        1. Recibir un reembolso mediante el mismo método de pago que usó al realizar el pedido y le será reembolsado en los siguientes 14 días naturales.

        2. Recibir un vale que podrá usar durante un año en una tienda física para adquirir un nuevo producto o realizar un cambio de talla.
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          Puede realizar su devolución en las siguientes tiendas:
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          BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC, BARCELONA ROSSELLÓ, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, SANTANDER, PALMA DE MALLORCA, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL, VALLADOLID, VIC, LEÓN, SALAMANCA.
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          *No todas nuestras tiendas físicas aceptan las devoluciones de la tienda online. 
          *Para consultar la información sobre la devolución de un pedido online de la promoción Outlet Days o devoluciones de prendas de temporada en Tienda Outlet, por favor, lea el apartado de Excepciones.
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          Excepciones:
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          En nuestras Tiendas Outlet, sólo se pueden devolver pedidos online comprados durante la promoción de: Outlet Days, las prendas de temporada, rebajas o promociones concretas no podrán devolverse en estas tiendas. Durante esta promoción de Outlet Days, sólo se pueden devolver las prendas en nuestras tiendas Outlet o gestionando la devolución online a través de nuestra web. En tiendas físicas que no sean Outlet no podrán devolverse estas prendas.
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          Las tiendas Outlets en las que puede devolver estos pedidos online de Outlet Days son: 
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          OUTLET BARCELONA, OUTLET SS DE LOS REYES, OUTLET MALLORCA MARRATXÍ,  OUTLET BARAKALDO, OUTLET JEREZ, OUTLET VILADECANS, OUTLET SANT QUIRZE DEL VALLÉS, OUTLET MÁLAGA.
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          *No se podrá devolver pedidos realizados en la tienda online, en los centros de El Corte Inglés y viceversa.
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          Reembolso: 

          Una vez recibamos su devolución y ésta sea aprobada, recibirá el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación de la devolución. 

          El importe lo recibirá a través del método de pago que utilizó para realizar su compra. En caso de no ver el reembolso efectivo en su cuenta y haber realizado el pago con tarjeta de crédito, le recomendamos que compruebe el saldo de la misma tarjeta, no únicamente el de la cuenta asociada.

          Incidencias:  

          En el caso que haya recibido un producto incorrecto, defectuoso o que no haya recibido uno de los productos que conforman su pedido, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente a través del email de customerservice@simorra.com o bien vía Whatsapp llamando al 676021193 y gestionaremos su incidencia lo más rápido posible.

          Los canales de atención al cliente están activos de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h

          Para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes

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          SIMORRA, una historia de pasión por el oficio y el diseño. El proyecto de un diseñador de Barcelona que fundó la firma en 1978 con un objetivo claro: vestir a la mujer contemporánea con un estilo propio. Una misión que ha seguido siempre presente hasta nuestros días: crear piezas de alta calidad y perfectamente diseñadas para perdurar.

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