Para devolver un artículo dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido teniendo dos opciones disponibles para efectuar la devolución: devolución en tienda física o devolución a través de la página web.

PARA PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 23/11: dispones hasta el 15/01 para realizar cualquier cambio o devolución.

Para tramitar tu devolución es imprescindible incluir el albarán de tu pedido en el paquete a devolver.

*Los productos comprados durante la promoción online: Outlet Days, solo pueden devolverse en tiendas Outlet o bien gestionando la devolución a través de nuestra web.

En caso de querer realizar un cambio, tendrás que devolver el producto y realizar una nueva compra del artículo correcto.*Si realizas la devolución de tu pedido en tienda física, podrás realizar un cambio de una prenda por otra sin problema.

Recuerda que los productos deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta y sin haber sido utilizados. A poder ser, en la caja original o similar y bien sellada, para facilitar su transporte.

Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas. Por favor, recuerda que si el paquete no viene acompañado del albarán del pedido, no podremos aceptar tu devolución.

Para poder efectuar su devolución a través de la página web, siga los siguientes pasos:

• Entre en el siguiente enlace: click aquí
• Indique su nº de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
• Una vez dentro de la página de devoluciones, debe indicar la siguiente información:

1. Seleccione las prendas a devolver.
2. Haga click en motivo de la devolución y seleccione el que más se adapte a su caso. Puede elegir la opción "NO DAR MOTIVO" en el caso de desistimiento.
3. Indique que día prefiere la recogida de su devolución (MRW recogerá su paquete). Haga click en el icono del calendario y seleccione la fecha.
4. Seleccione la hora aproximada de la recogida, recuerde que la franja horaria para la recogida con MRW es de 3h (si selecciona recogida a las 9 am será la recogida de 9h a 12h).
5. Confirme la dirección completa de recogida.
6. Recibirá un email confirmando su devolución.

NO es necesario indicar una dirección de entrega en la parte exterior del paquete. MRW pegará la etiqueta de envío. Los gastos de devolución online con recogida a domicilio por MRW son de 4,95€ y serán deducidos del importe total del pedido en el momento del reembolso.

Las devoluciones con recogida fuera de España, tienen un coste de 10€ si son recogidas dentro de Europa y de 20€ para recogidas en el resto del mundo. Estas recogidas las realizará UPS.

El coste de la recogida a Canarias estará sujeto a otra tarifa. Consulte con el departamento de Atención al Cliente a través del email: customerservice@simorra.com o bien vía Whatsapp o llamando al 676 021 193.

Una vez creada la solicitud de devolución a través de la página web, no podrá entregar el paquete en la tienda. Cuando recibamos su devolución y sea aprobada, le enviaremos un email confirmándolo y en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación de la devolución recibirá el reembolso correspondiente.

Las devoluciones online en tiendas físicas son gratuitas. Entregue el paquete junto con el albarán de compra que venía dentro del pedido o muestre el correo electrónico de confirmación que le enviamos tras realizar la compra. 

Si el paquete no viene acompañado del albarán del pedido, no podremos aceptar su devolución. El personal de la tienda creará su devolución tras verificar que la(s) prenda(s) están en perfecto estado y con la correspondiente etiqueta. 

Para el reembolso puede escoger una de las siguientes opciones:

1. Recibir un reembolso mediante el mismo método de pago que usó al realizar el pedido. Se le reembolsará en los siguientes 14 días naturales.

2. Recibir un vale que podrá usar durante un año en una tienda física para adquirir un nuevo producto.

Puede realizar su devolución en las siguientes tiendas: BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC, BARCELONA ROSSELLÓ, BARCELONA RAMBLA CATALUNYA, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, SANTANDER, PALMA DE MALLORCA, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL, VALLADOLID, VIC, LEÓN, SALAMANCA, ALMERÍA, MURCIA, GIJÓN, REUS, A CORUÑA, FIGUERES, LUGO, MARBELLA, GRANADA, CÓRDOBA Y LORCA.

*No todas nuestras tiendas físicas aceptan las devoluciones de la tienda online. 

Para consultar la información sobre la devolución de un pedido online de la promoción Outlet Days o devoluciones de prendas de temporada en Tienda Outlet, lea el siguiente apartado.

Excepciones

En nuestras Tiendas Outlet, sólo se pueden devolver pedidos online comprados durante la promoción de: Outlet Days. Las prendas de temporada, rebajas o promociones concretas no podrán devolverse en estas tiendas. Durante la promoción de Outlet Days, sólo se pueden devolver las prendas en nuestras tiendas Outlet o gestionando la devolución a través de nuestra página web.

Nuestras tiendas outlet: OUTLET BARCELONA, OUTLET SS DE LOS REYES, OUTLET MALLORCA MARRATXÍ,  OUTLET BARAKALDO, OUTLET JEREZ, OUTLET VILADECANS, OUTLET MÁLAGA.

*En el Corte Inglés no se podrán devolver pedidos realizados en la tienda online y viceversa.

En el caso de ser una tienda, haz click aquí

Una vez recibamos su devolución y ésta sea aprobada, recibirá el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación de la devolución. 

El importe lo recibirá a través del método de pago que utilizó para realizar su compra. En caso de no ver el reembolso efectivo en su cuenta y haber realizado el pago con tarjeta de crédito, le recomendamos que compruebe el saldo de la misma tarjeta, no únicamente el de la cuenta asociada.

En el caso que haya recibido un producto incorrecto, defectuoso o que no haya recibido uno de los productos que conforman su pedido, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente a través del email customerservice@simorra.com o bien vía  Whatsapp o llamando al 676021193 y gestionaremos su incidencia lo más rápido posible.

Los canales de atención al cliente están activos de lunes a jueves de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:30h y los viernes de 08:00h a 14:00h.

A continuación se le facilita el siguiente formulario de desistimiento, pudiendo utilizarse este formulario o cualquier declaración inequívoca.

Puede cumplimentar y enviar el presente formulario que se le facilita si desea desistir del contrato, si opta por elegir este formulario:
Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de SIMORRA TIENDAS S.A. sita en Calle Córcega 222, local, 08036 de Barcelona (y dirección de correo electrónico clientes@simorra.com): Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta, identificado con el número de pedido: (insertar "Número de Pedido"). – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha  

 El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (art.108.2 del RDL 1/2007) 

Para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes.