Pour retourner un article, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, avec deux options disponibles pour effectuer le retour : le retour en magasin physique ou le retour via le site Internet.

POUR LES COMMANDES PASSÉES DEPUIS LE 23/11 : vous avez jusqu'au 15/01 pour procéder à tout échange ou retour.

Pour traiter votre retour , il est indispensable de joindre le bon de livraison de votre commande dans le colis à retourner .

*Les produits achetés lors de la promotion en ligne : Outlet Days, ne peuvent être retournés que dans les magasins Outlet ou en gérant le retour via notre site Internet.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez retourner le produit et effectuer un nouvel achat du bon article. *Si vous retournez votre commande dans un magasin physique, vous pourrez échanger un vêtement contre un autre sans problème.

Rappelons que les produits doivent être en parfait état, avec leur étiquette et sans avoir été utilisés. Idéalement, dans la boîte d'origine ou similaire et bien fermée, pour faciliter le transport.

Les retours ne respectant aucune des conditions précisées précédemment ne seront pas acceptés. N'oubliez pas que si le colis n'est pas accompagné du bon de livraison de la commande, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Afin d'effectuer votre retour via le site Web, suivez les étapes suivantes :

• Entrez le lien suivant : cliquez ici
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'email utilisé pour passer la commande.
• Une fois sur la page des retours, vous devez indiquer les informations suivantes :

1. Sélectionnez les articles à retourner.
2. Cliquez sur le motif du retour et sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre cas. Vous pouvez choisir l'option « SANS RAISON » en cas de rétractation.
3. Indiquez le jour où vous préférez récupérer votre retour (MRW récupérera votre colis). Cliquez sur l'icône du calendrier et sélectionnez la date.
4. Sélectionnez l'heure approximative de prise en charge, n'oubliez pas que le créneau horaire de prise en charge avec MRW est de 3 heures (si vous sélectionnez la prise en charge à 9h, la prise en charge se fera de 9h à 12h).
5. Veuillez confirmer l'adresse complète de prise en charge.
6. Vous recevrez un email confirmant votre retour.

Il n'est PAS nécessaire d'indiquer une adresse de livraison à l'extérieur du colis. MRW apposera l’étiquette d’expédition. Les frais de retour en ligne avec retrait à domicile par MRW s'élèvent à 4,95 € et seront déduits du montant total de la commande au moment du remboursement.

Les retours avec retrait en dehors de l'Espagne ont un coût de 10 € s'ils sont collectés en Europe et de 20 € pour les retraits dans le reste du monde . Ces collectes seront effectuées par UPS.

Les frais de retrait vers les îles Canaries seront soumis à un autre tarif. Consultez le service client par email : customerservice@simorra.com ou via WhatsApp ou en appelant le 676 021 193.

Une fois la demande de retour créée via le site Internet, vous ne pourrez plus livrer le colis en magasin. Lorsque nous recevrons votre retour et qu'il sera approuvé, nous vous enverrons un e-mail le confirmant et dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation du retour, vous recevrez le remboursement correspondant.

Les retours en ligne dans les magasins physiques sont gratuits . Livrez le colis accompagné du reçu d'achat fourni avec la commande ou présentez l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après avoir effectué l'achat.

Si le colis n'est pas accompagné du bon de livraison de la commande, nous ne pourrons pas accepter son retour. Le personnel du magasin créera votre retour après avoir vérifié que le(s) vêtement(s) sont en parfait état et avec l'étiquette correspondante.

Pour le remboursement, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

1. Recevez un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours calendaires.

2. Recevez un bon d'achat que vous pourrez utiliser pendant un an dans un magasin physique pour acheter un nouveau produit.

Vous pouvez effectuer votre retour dans les magasins suivants : BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC, BARCELONA ROSSELLÓ, BARCELONA RAMBLA CATALUNYA, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, SANTANDER, PALMA DE MAJORQUE, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL, VALLADOLID, VIC, LEÓN, SALAMANCA, ALMERÍA, MURCIA, GIJÓN, REUS, A CORUÑA, FIGUERES, LUGO, MARBELLA, GRANADA, CÓRDOBA, LORCA.

*Tous nos magasins physiques n'acceptent pas les retours de la boutique en ligne.

Pour consulter les informations sur le retour d'une commande en ligne de la promotion Outlet Days ou les retours de vêtements saisonniers dans l'Outlet Store, lisez la section suivante.

Exceptions

Dans nos Outlet Stores, seules les commandes en ligne achetées lors de la promotion Outlet Days peuvent être retournées. Les vêtements saisonniers, les soldes ou les promotions spécifiques ne peuvent être retournés dans ces magasins. Pendant la promotion Outlet Days, les vêtements ne peuvent être retournés que dans nos magasins Outlet ou en gérant le retour via notre site Internet.

Nos magasins d'usine : OUTLET BARCELONA, OUTLET SS DE LOS REYES, OUTLET MALLORCA MARRATXÍ, OUTLET BARAKALDO, OUTLET JEREZ, OUTLET VILADECANS, OUTLET MÁLAGA.

*À El Corte Inglés, les commandes passées dans la boutique en ligne ne peuvent pas être retournées et vice versa.

Si vous êtes un magasin, cliquez ici

Une fois que nous recevons votre retour et qu'il est approuvé, vous recevrez le crédit correspondant dans les 14 jours calendaires après l'approbation du retour.

Vous recevrez le montant via le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Si vous ne voyez pas le remboursement effectif sur votre compte et que vous avez effectué le paiement par carte bancaire, nous vous recommandons de vérifier le solde de la même carte, et pas seulement celui du compte associé.

Dans le cas où vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou que vous n'avez pas reçu l'un des produits qui composent votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail customerservice@simorra.com ou via WhatsApp ou en appelant au 676021193 et ​​nous le ferons. gérez votre incident le plus rapidement possible.

Les canaux du service client sont actifs du lundi au jeudi de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h30 et le vendredi de 8h00 à 14h00.

Le formulaire de rétractation suivant est fourni ci-dessous, et ce formulaire ou toute déclaration sans équivoque peut être utilisé.

Vous pouvez remplir et envoyer ce formulaire mis à votre disposition si vous souhaitez vous rétracter du contrat, si vous choisissez de choisir ce formulaire :
Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de SIMORRA TIENDAS SA, située Calle Córcega 222, locaux, 08036 Barcelone (et adresse e-mail clients@simorra.com) : Je vous informe/nous vous informons que je résilie/nous résilions notre contrat de vente, identifié par le numéro de commande : (insérer « Numéro de commande »). – Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs – Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs – Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) – Date

Le consommateur ou l'utilisateur sera responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement (art.108.2 du RDL 1/2007).

Pour plus d'informations, consultez la section FAQ .