Questions fréquentes

QUESTIONS FRÉQUENTES

Ma commande

*Les achats effectués entre le 21/11/22 et le 31/12/22 (tous deux inclus) peuvent être retournés jusqu'au 15/01/23*

Ma commande

Puis-je effectuer un achat si je suis à l'étranger ?

Oui, vous pouvez effectuer des achats en dehors de l'Espagne. Les frais de port seront calculés au moment de la saisie du code postal et dépendront de la destination

Ai-je passé la commande correctement ?

Si vous avez passé la commande correctement, après quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ce message indique le numéro de commande et ses données.

Si vous ne trouvez pas ce message, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de promotions, de spam ou de courrier indésirable.

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre banque si l'achat vous a été facturé. Si tel est le cas, envoyez votre demande via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour clarifier ce qui s'est passé.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes une fois passées ne peuvent plus être modifiées (à l'exception de l'adresse de livraison, voir notre page LIVRAISON pour plus d'informations à ce sujet.) Si vous souhaitez ajouter, supprimer ou modifier un article de la commande, vous devez l'annuler et/ou répéter commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom et nous indiquer que vous souhaitez annuler la commande.

Paiements et remboursements

Pouvez-vous payer par virement bancaire ?

Oui, avant de finaliser votre commande, vous verrez l'option des modes de paiement : paiement par virement bancaire.

Lors de l'achat avec paiement par virement bancaire, nous vous enverrons une facture de votre commande avec nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez effectuer le paiement. Une fois la réception de votre virement confirmée, nous commencerons à préparer la commande.

Le montant payé est-il intégralement remboursé après un retour ?

Les retours des commandes en ligne en magasin sont gratuits.

Dans les magasins suivants, vous pouvez gérer le retour d'une commande en ligne :

BARCELONE L'ILLA DIAGONAL, BARCELONE TURÓ PARC, BARCELONE ROSSELLÓ, VALENCE, SARAGOSSE, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SÉVILLE, PALMA DE MAJORQUE, PLATJA D'ARO, GÉRONE, CIUDAD REAL, SANTANDER, VIC, VALLADOLID, LEON ET SALAMANQUE.

Les retours de commandes en ligne avec retrait à domicile ont un coût de 4,95 € qui sera déduit du montant total à rembourser.

*Les produits achetés pendant la promotion en ligne : Outlet Days, ne peuvent être retournés que dans les magasins Outlet ou en gérant le retour en ligne via notre site Web.

Les retours seront gratuits en cas de réception d'articles endommagés ou d'incident dans votre commande.

Vous pouvez consulter toutes les informations sur les retours ici

Les retours avec collecte en dehors de l'Espagne peuvent avoir un coût de 10 € s'ils sont collectés en Europe et de 20 € pour les collectes dans le reste du monde . Ces ramassages seront effectués par UPS.

expéditions

Y a-t-il des frais de port ?

Les frais de port s'élèvent à 3,95 € et sont offerts en cas de sélection de la livraison en magasin ou pour toute commande supérieure à 100 €. Ce coût peut varier selon les promotions.

Exceptions : Les frais de port vers Las Palmas de Gran Canaria et Santa Cruz de Tenerife sont de 40 €*. Les frais de port vers les îles Baléares sont de 8 €. Les frais d'expédition vers Ceuta et Melilla sont de 18 €.

* Pour les envois vers les îles Canaries , contactez-nous par e-mail à clientes@simorra.com , les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre code postal.

Les envois internationaux ont un coût en fonction de l'adresse de livraison. Avant de finaliser votre commande, lors de l'indication de l'adresse, les frais de port apparaîtront ventilés.

Quand vais-je recevoir la commande ?

Les commandes sont expédiées entre 2 et 5 jours ouvrables , du lundi au vendredi à compter de la date d'achat.

Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes de soldes ou de promotion , nous apprécions votre patience.

N'oubliez pas que les commandes internationales ont un délai de livraison plus long, qui varie entre 7 et 10 jours , comme c'est le cas pour les expéditions vers les îles Canaries .

Si vous effectuez l'achat avec paiement par virement bancaire, la commande ne commencera à être préparée qu'à partir du moment où nous aurons reçu la confirmation du paiement.

Au moment où la commande quitte nos installations, le client reçoit un e-mail avec le numéro d'expédition de sa commande.

Où est ma commande?

Une fois la commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous en informant, dans lequel nous vous indiquons le numéro de suivi de votre envoi. Une fois la commande récupérée par le transporteur, vous la recevrez dans les 24 heures suivantes * Cela peut prendre 48 heures à certaines périodes telles que : Noël, jours de conditions météorologiques défavorables ou adresses difficiles d'accès.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou de facturation indiquée dans la commande ?

Oui, vous devez nous contacter par email à : clientes@simorra.com ou par téléphone ou Whatsapp au : 676021193 en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous contacterons la société de transport pour modifier votre adresse, mais gardez à l'esprit que cela peut retarder la livraison.

Retour

Le vêtement peut-il être retourné ou échangé ?

Pour apporter des modifications , vous devrez retourner l'article de la commande et effectuer à nouveau l'achat dans la bonne taille ou couleur *Si vous retournez votre commande dans un magasin physique, ils pourront effectuer un changement.

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du colis pour créer un retour. Vous pouvez le faire en ligne ou dans l'un de nos magasins sélectionnés :

N'oubliez pas que certaines franchises, points de vente El Corte Inglés et Outlets sont exclus *Sauf pour les vêtements achetés pendant la promotion Outlet Days

Les achats de produits de la catégorie Outlet, appartenant à d'autres saisons, ne peuvent pas être retournés dans les magasins physiques mais peuvent être retournés dans les magasins Outlet, ou en enregistrant le retour via notre page de retours : cliquez sur ici

Retour gratuit en magasin :

Le retour des commandes en ligne peut être effectué dans les magasins SIMORRA indiqués ci-dessus.

Vous devrez vous munir du bon de livraison de votre commande afin qu'ils puissent gérer le retour.

Pour le remboursement, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

1. Recevez un remboursement via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande, il sera remboursé dans les 14 prochains jours calendaires

2. Recevez un bon que vous pouvez utiliser pendant un an dans un magasin physique pour acheter un nouveau produit ou faire un changement de taille

N'oubliez pas que certaines franchises, points de vente El Corte Inglés et Outlets sont exclus *Voir section précédente.

Retour en ligne :

Pour plus d'informations, consultez notre section retours ici

Article endommagé ou ne correspondant pas à la demande :

Nous nous excusons pour les inconvénients! Nous essayons toujours de nous assurer que vous recevez votre commande en ligne correctement et en parfait état, mais si vous avez reçu un article défectueux, taché ou erroné, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez échanger ou retourner le produit, en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos magasins indiqués ci-dessus.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous pouvez demander un remboursement, à la fois en gérant votre retour en ligne, et en gérant le retour en magasin physique (tous les retours de commandes en ligne en magasin physique sont gratuits).

Vous pouvez nous écrire à clientes@simorra.com ou nous contacter via Whatsapp ou par téléphone au 676021193

Produits et stocks

La taille dont j'ai besoin est en rupture de stock :

Si la taille n'apparaît pas sur le Web, cela signifie que le stock en ligne de cet article est épuisé. Nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin SIMORRA le plus proche afin que notre équipe puisse vérifier s'il est disponible dans d'autres points de vente ou faire votre demande à clientes@simorra.com

J'ai reçu un message de disponibilité du produit mais il n'est pas disponible lorsque je vais l'acheter :

Nous sommes désolés, mais parfois nous avons des produits très demandés pour lesquels plusieurs personnes ont demandé des informations sur la disponibilité et il peut arriver que quelqu'un les ait achetés à l'avance.

Quelle est ma taille ?

Lors de la sélection de l'un des produits sur le web, la fiche produit apparaît et juste en dessous du bouton : Ajouter au panier, vous verrez que nous indiquons un lien : Aide sur votre taille si vous cliquez ici le « Guide des tailles » s'ouvrira. Dans cette section, vous trouverez les mesures standard de nos tailles.

Support technique

je ne peux pas payer :

Tout d'abord, nous tenons à vous informer qu'en raison d'une nouvelle réglementation européenne, les achats en ligne devront être vérifiés auprès de la banque.Voici un petit guide :

Si le problème de paiement ne s'est pas produit lors de la dernière étape de vérification de votre compte, nous vous recommandons de :

- Vérifiez à nouveau que vous avez correctement saisi vos informations de paiement et vos mots de passe

- Actualisez la page, ouvrez et fermez le navigateur, utilisez un autre appareil ou essayez de vous connecter à un autre réseau Internet.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, vous pouvez également nous écrire à clientes@simorra.com ou nous contacter via Whatsapp ou par téléphone au 676021193